1. التعاريف والمصطلحات
1.1 يُقصد بـ "التطبيق" أو "كلن": المنصة الرقمية التي تتيح للمستخدمين طلب خدمات غسيل السيارات من مزودي خدمة مستقلين.
1.2 "المستخدم": أي شخص طبيعي يستخدم التطبيق سواء بصفته الشخصية أو نيابة عن جهة.
1.3 "مزود الخدمة": الشركات أو الأفراد المرخص لهم بتقديم خدمات الغسيل عبر التطبيق.
1.4 "المحفظة": وسيلة مالية داخل التطبيق تُستخدم لتخزين المبالغ المستردة أو نقاط الولاء أو أي مبالغ خاصة بالمستخدم.
1.5 "الطلب": العملية التي يقوم بها المستخدم لتحديد نوع الخدمة ومكان التنفيذ وزمنها.
1.6 "القوة القاهرة": أي ظرف خارج عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية تمنع تنفيذ الطلب.
2. نطاق التطبيق
2.1 التطبيق يعمل كوسيط فقط بين المستخدم ومزود الخدمة.
2.2 لا يقدّم التطبيق أي خدمة غسيل مباشرة ولا يتدخل في تنفيذ الخدمة.
2.3 جميع التعاملات الميدانية تتم حصريًا بين المستخدم ومزود الخدمة الذي يختاره المستخدم.
2.4 أي التزام أو خطأ أو ضرر ناتج عن مزود الخدمة يقع على عاتقه وحده.
3. إنشاء الحساب وإدارته
3.1 يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.
3.2 المستخدم مسؤول عن تحديث بياناته عند أي تغيير.
3.3 يحتفظ التطبيق بحق تعليق أو إلغاء الحساب في حال:
- أ) مخالفة الشروط.
- ب) الإبلاغ عن سلوك غير لائق.
- ج) إساءة استخدام الخدمات.
3.4 لا يتحمل التطبيق مسؤولية الوصول غير المصرح به لحسابك إذا كان نتيجة إهمالك لكلمة المرور.
4. تقديم الطلبات وآلية التنفيذ
4.1 يقوم المستخدم بتحديد نوع الغسيل والموقع والزمن والشركة (أو طلب فوري).
4.2 يتم إرسال الطلب لمزود الخدمة المناسب بناءً على الخيارات المتاحة.
4.3 التطبيق غير ملزم بتوفّر مزودي الخدمة في جميع الأوقات.
4.4 المستخدم ملزم بتواجد السيارة في الموقع المحدد في الوقت المحدد.
4.5 يتم التقاط صور للسيارة قبل وبعد تنفيذ الخدمة لأغراض التوثيق وضمان الجودة فقط.
5. الأسعار والدفع
5.1 جميع الأسعار الموضحة في التطبيق تشمل الضريبة.
5.2 التطبيق يحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت.
5.3 أي تغيّر في السعر يتم إعلام المستخدم به قبل تأكيد الطلب.
5.4 رسوم الدفع الإلكتروني (مثل رسوم ميسر) غير قابلة للاسترداد وتُخصم من المستخدم.
5.5 يتم الدفع إلكترونيًا فقط من خلال البطاقات أو المحفظة.
6. الإلغاء والاسترداد
6.1 يمكن إلغاء طلب الحجز قبل أن يبدأ مزود الخدمة بالتنفيذ، ويتم خصم الرسوم الخاصة ببوابة الدفع (مثل ميسر) وإعادة المبلغ المتبقي إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق. مع الإشارة إلى أن هناك حالات استثنائية يتم فيها إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية، وسيتم توضيح هذه الحالات أدناه.
6.2 إذا تم بدء التنفيذ، لا يمكن الإلغاء.
6.3 يتم استرداد المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق خلال 7 أيام عمل. مع الإشارة إلى أن هناك حالات استثنائية يتم فيها إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية، وسيتم توضيح هذه الحالات أدناه.
6.4 رسوم الدفع لا تُسترد حتى في حال الإلغاء.
6.5 التطبيق يحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد في حال ثبوت سوء استخدام.
6.6 الحالات الاستثنائية قد تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية مباشرة بدلاً من المحفظة في الحالات التالية:
- أ) وجود خلل تقني يمنع إضافة الرصيد للمحفظة.
- ب) صدور أمر رسمي أو قضائي يُلزم الإرجاع إلى البطاقة.
- ج) وجود خطأ في العملية المالية يستدعي الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- د) في حال تم الدفع عبر بطاقة ائتمان دولية ولا يمكن إعادة المبلغ إلى المحفظة.
7. سياسات الغياب وتحديث الموقع
7.1 في حال عدم وجود السيارة في الموقع المحدد أو تقديم عنوان خاطئ، يُعتبر الطلب منفذًا بالكامل.
7.2 لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المبلغ في حال تغيّبه أو تعطّل التواصل.
8. الشكاوى والدعم
8.1 يمكن تقديم شكوى عبر التطبيق أو عبر الواتساب خلال 48 ساعة من تنفيذ الخدمة.
8.2 يقوم فريق الدعم بالرد خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل.
8.3 يحق للإدارة تجاهل البلاغات الكيدية أو المتكررة دون مبرر.
9. الاستخدام الممنوع
9.1 يُمنع استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو ضار.
9.2 يُمنع جمع معلومات مستخدمين آخرين أو محاولة اختراق النظام.
9.3 يُمنع نشر أو استخدام أي محتوى مسيء أو يحتوي على تحريض أو تهديد.
10. الملكية الفكرية
10.1 جميع حقوق النشر والتصميم والشعارات والعلامات التجارية تعود لتطبيق كلن.
10.2 لا يحق لأي جهة نسخ أو تعديل أو إعادة نشر المحتوى دون موافقة كتابية من الإدارة.
11. القوة القاهرة
11.1 لا يتحمل التطبيق أو مزودي الخدمة أي مسؤولية في حال وقوع أحداث قاهرة خارجة عن الإرادة مثل:
- الأحوال الجوية السيئة
- الكوارث الطبيعية
- قرارات الحكومية تمنع التنفيذ
11.2 في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب القوة القاهرة، يتم إلغاء الطلب أو تأجيله، ويُعاد المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق.
12. حدود المسؤولية
12.1 التطبيق غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن الخدمة التي يقدمها مزود الخدمة.
12.2 لا يضمن التطبيق الجودة أو الالتزام الزمني الكامل من قِبل مزودي الخدمة.
12.3 المستخدم يقر باستخدام التطبيق على مسؤوليته الخاصة.
12.4 كلن هو فقط وسيط بين مزود الخدمة والعميل، ولا يتحمل أي مسؤولية مباشرة عن جودة التنفيذ.
13. تحديث الشروط
13.1 تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
13.2 يتم إشعار المستخدم داخل التطبيق في حال وجود تغييرات جوهرية.
13.3 الاستمرار في استخدام التطبيق بعد التحديث يُعتبر قبولًا تلقائيًا.
14. القانون المطبق والاختصاص القضائي
14.1 تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
14.2 في حال وجود نزاع، يتم أولًا محاولة الحل وديًا.
14.3 إذا تعذّر، يُحال النزاع للجهات القضائية المختصة في المملكة.
15. التواصل
15.1 لأي استفسارات أو شكاوى يمكن التواصل عبر: 📱 الواتساب أو من خلال قسم "تواصل معنا" في التطبيق.
16. إخلاء مسؤولية عن أفعال مزودي الخدمة
16.1 يقر المستخدم بأن تطبيق كلن يعمل كوسيط إلكتروني فقط، ولا يملك أو يدير أي من مزودي الخدمة المدرجين في التطبيق.
16.2 لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن الأفعال أو الإهمال أو التأخير أو سوء الخدمة من قبل مزودي الخدمة.
16.3 تشمل حالات عدم المسؤولية (على سبيل المثال لا الحصر):
- تأخر مزود الخدمة عن الموعد المحدد.
- عدم الالتزام الكامل بجودة الغسيل.
- حدوث أضرار نتيجة استخدام أدوات أو مواد الغسيل من قبل مزود الخدمة.
- التعامل غير اللائق أو أي سلوك مهني غير مقبول من قبل موظفي مزود الخدمة.
16.4 أي شكوى تتعلق بمزود الخدمة يتم توجيهها عبر التطبيق، ويُحال الأمر لمزود الخدمة للتحقيق والمتابعة، دون أن يُعد ذلك التزامًا قانونيًا أو ماليًا على إدارة التطبيق.
16.5 يقر المستخدم بتحمله الكامل للمخاطر المتعلقة بتعامله مع مزود الخدمة، ويعفي منصة كلن من أي مطالبات قانونية أو تعويضات تنشأ عن ذلك.
17. صلاحية الصور التوثيقية
17.1 يوافق المستخدم على أن الصور الملتقطة قبل وبعد تنفيذ الخدمة تُعد مرجعًا توثيقيًا رسميًا يعتمد عليه التطبيق في تقييم جودة التنفيذ وحل النزاعات.
17.2 يتم التقاط الصور فقط لمركبة المستخدم، وتُستخدم كدليل قانوني في حال نشوء أي شكوى أو مطالبة متعلقة بالخدمة.
17.3 لا يتم استخدام الصور لأي غرض تسويقي أو تجاري إلا بموافقة صريحة من المستخدم.
18. استخدام المحفظة
18.1 تُستخدم المحفظة داخل التطبيق لحفظ المبالغ المستردة والمكافآت والعروض.
18.2 لا يمكن سحب الرصيد المتوفر في المحفظة نقدًا أو تحويله إلى حساب بنكي إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل إدارة التطبيق.
18.3 يُمكن للمستخدم استخدام رصيد المحفظة في أي طلب داخل التطبيق فقط.
18.4 تنتهي صلاحية الرصيد في حال عدم استخدام الحساب لأكثر من 12 شهرًا متتاليًا.
19. تحديث بيانات المستخدم
19.1 يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بياناته المسجلة في التطبيق، خصوصًا الموقع الجغرافي وأرقام التواصل.
19.2 لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية ناتجة عن تأخير الخدمة أو فشلها بسبب بيانات غير دقيقة أو غير محدثة.
19.3 في حال تكرار الإشكالات الناتجة عن بيانات خاطئة، يحق للتطبيق تعليق الحساب مؤقتًا حتى تصحيح البيانات.
20. تسجيل الأنشطة
20.1 يوافق المستخدم على أن التطبيق قد يقوم بتسجيل بعض الأنشطة داخل النظام لأغراض أمنية وتحليلية، بما يشمل:
- أوقات الدخول والخروج.
- تفاصيل الطلبات والتقييمات.
- الأخطاء أو الأعطال التقنية.
20.2 لا تُستخدم هذه السجلات لأي غرض تجاري أو ترويجي، وتُخزّن وفقًا لمعايير الحماية والخصوصية المعتمدة.
20.3 يحق للتطبيق الرجوع إلى هذه البيانات في حال وجود شكوى أو نزاع رسمي.
21. التعديلات التجارية والمالية المستقبلية
21.1 تحتفظ إدارة التطبيق بالحق الكامل في تعديل الأسعار أو الرسوم أو آلية تقديم الخدمة في أي وقت، بما يشمل:
- تغيير رسوم الطلبات الفورية أو المسبقة.
- إضافة أو تعديل رسوم على طرق الدفع.
- فرض رسوم جديدة على ميزات مستقبلية.
21.2 يتم إعلام المستخدم بأي تغيير من خلال التطبيق قبل تأكيد الطلب.
21.3 يُعد استمرار استخدام التطبيق أو تأكيد الطلب بعد التحديث بمثابة موافقة صريحة على الأسعار والشروط الجديدة.
22. المرونة التشغيلية
22.1 تحتفظ إدارة التطبيق بحق تعديل أو إلغاء أو إعادة تصميم أي من خصائص النظام بما في ذلك:
- الحجز المسبق
- الطلب الفوري
- نظام المحفظة
- برامج الولاء أو المكافآت
22.2 يتم ذلك بما يحقق مصلحة تشغيلية أو تقنية أو استراتيجية، دون الحاجة لموافقة مسبقة من المستخدم.
23. شرط الأولوية القانونية
23.1 في حال وجود أي غموض أو تعارض في تفسير أي بند من هذه الشروط، فإن تفسير إدارة التطبيق يُعد ملزمًا ويُحتكم إليه قانونيًا.
23.2 لا يُفسر أي تهاون من التطبيق في تنفيذ أي بند على أنه تنازل دائم عن هذا الحق.
24. ضمان التنفيذ غير المباشر
24.1 يعمل التطبيق على متابعة تنفيذ الطلبات بالتنسيق مع مزودي الخدمة لضمان أفضل تجربة ممكنة للمستخدم.
24.2 لا يتحمل التطبيق أي التزام قانوني أو مالي مباشر تجاه جودة التنفيذ، ويُعد دوره تنسيقيًا فقط بين الطرفين.
25. مراجعة أداء مزودي الخدمة
25.1 يتم تقييم مزودي الخدمة بشكل دوري من قبل إدارة التطبيق بناءً على أداء الطلبات وتقييمات المستخدمين.
25.2 تحتفظ إدارة التطبيق بحق تعليق أو إيقاف أو حذف أي مزود خدمة دون إشعار مسبق إذا ثبت ضعف الأداء أو وجود شكاوى متكررة.
26. عدم ضمان التوافر
26.1 لا يضمن التطبيق توفّر جميع مزودي الخدمة في كل الأوقات أو المواقع.
26.2 يتم عرض الخيارات المتاحة بناءً على التوفر الفعلي في وقت الطلب، ويخضع ذلك لتقدير التطبيق وقدرة مزودي الخدمة.
27. تسجيل المحادثات والمكالمات
27.1 يحتفظ التطبيق بحق تسجيل أي محادثات أو مكالمات تتم من خلال وسائل التواصل الداخلية (مثل الدعم الفني أو المحادثة المباشرة)، وذلك لأغراض:
- التدريب الداخلي
- تحسين الجودة
- حل النزاعات المحتملة
27.2 تُعامل هذه التسجيلات بسرّية تامة وتخضع لسياسات الخصوصية.
28. الاشتراكات وبرامج الولاء المستقبلية
28.1 قد يقوم التطبيق في المستقبل بإطلاق برامج اشتراك أو باقات ولاء مدفوعة.
28.2 تخضع هذه البرامج لشروط وأحكام مستقلة يتم الإعلان عنها داخل التطبيق وقت الإطلاق.
29. التحديثات الفنية للنظام
29.1 يحق لإدارة التطبيق إجراء أي تحديثات فنية أو صيانة على النظام أو التطبيق، سواءً كانت مجدولة أو طارئة.
29.2 قد تؤثر هذه التحديثات مؤقتًا على توفر الخدمة، ولا يُلزم التطبيق بتنبيه المستخدم مسبقًا إذا كانت التعديلات تهدف لتحسين الأمان أو الأداء.
30. مسؤولية المحتوى المُرسل من المستخدم
30.1 يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي محتوى يتم إدخاله أو رفعه داخل التطبيق، بما يشمل الملاحظات، الصور، التعليقات أو أي محتوى نصي.
30.2 تحتفظ إدارة التطبيق بحق إزالة أو تعديل أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق إذا تضمن إساءة، تهديد، تحريض، أو خرق للأنظمة.
30.3 لا يلتزم التطبيق بمراجعة المحتوى المرسل من المستخدمين مسبقًا، ويُعتبر المستخدم مسؤولًا قانونيًا عن محتواه.
31. اللغة المعتمدة
31.1 في حال وجود أي ترجمة للوثيقة، يتم اعتماد النص العربي فقط في تفسير البنود والفصل في النزاعات.
32. استخدام البيانات المجمّعة
32.1 يحق للتطبيق جمع بيانات استخدام عامة وغير شخصية (مثل عدد الطلبات، مدة الاستخدام، نوع الجهاز) لأغراض تحليل الأداء وتحسين الخدمة.
32.2 لا تتضمن البيانات المجمعة أي معلومات شخصية يمكن من خلالها التعرف على هوية المستخدم.
32.3 تُستخدم هذه البيانات داخليًا فقط ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا بعد إزالتها من أي محتوى تعريفي.
33. إساءة استخدام الخدمة
33.1 لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية ناتجة عن استخدام غير مشروع أو متعمّد لخدماته من قبل المستخدم، بما يشمل:
- محاولة التلاعب في أنظمة الحجز.
- إرسال طلبات وهمية.
- إساءة استخدام وسائل التواصل أو الدعم.
33.2 تحتفظ إدارة التطبيق بحق إلغاء الطلبات أو إيقاف الحسابات المرتبطة بهذا النوع من الاستخدام دون التزام مسبق.
34. النطاق القضائي الدولي
34.1 تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية في حال استخدام التطبيق داخل المملكة.
35. آلية الاسترداد واستحقاق الرصيد
35.1 في حال تم إلغاء الطلب أو استحق المستخدم استردادًا ماليًا لأي سبب مشروع، يتم إيداع المبلغ المستحق في محفظة المستخدم داخل التطبيق فقط.
35.2 لا يتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحسابات البنكية أو بطاقات الدفع المستخدمة، ويكون رصيد المحفظة متاحًا للاستخدام في طلبات قادمة داخل التطبيق.
35.3 يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام الرصيد المضاف إلى المحفظة، ولا يحق له المطالبة بتحويله إلى نقود أو المطالبة به خارج نطاق التطبيق.
35.4 تحتفظ إدارة التطبيق بحق مراجعة أي طلب استرداد والتأكد من سلامة الإجراءات قبل إضافة المبلغ إلى المحفظة، ويحق لها رفض الطلب في حال ثبوت سوء استخدام أو تقديم بيانات غير دقيقة.
36. موافقة على الإشعارات
36.1 يقرّ المستخدم ويوافق على تلقي الإشعارات من التطبيق بوسائل متعددة تشمل: الإشعارات الفورية داخل التطبيق، الرسائل النصية القصيرة، أو البريد الإلكتروني.
36.2 تشمل هذه الإشعارات التحديثات التشغيلية، الإعلانات الترويجية، الإشعارات المرتبطة بالحجوزات، التنبيهات الأمنية، أو الرسائل التوعوية.
37. حقوق العلامة التجارية والمحتوى
37.1 كافة التصاميم، العلامات التجارية، الشعارات، أسماء الأقسام، وأي محتوى بصري أو لغوي مستخدم في التطبيق تعود ملكيته إلى إدارة كلن.
37.2 لا يحق للمستخدم أو أي طرف ثالث استخدام أو إعادة إنتاج أي من تلك العناصر دون إذن خطي مسبق من إدارة التطبيق.
38. تسجيل المكالمات والمحادثات
38.1 يحق لإدارة التطبيق تسجيل المكالمات الهاتفية والمحادثات النصية التي تتم بين المستخدم وفريق الدعم الفني أو مقدمي الخدمة.
38.2 يتم استخدام التسجيلات لأغراض التدريب وضمان الجودة والتوثيق في حال وجود نزاع.
39. تعديل شروط الخدمة
39.1 تحتفظ إدارة التطبيق بحقها في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
39.2 استمرار استخدام التطبيق بعد إجراء التعديلات يُعدّ موافقة صريحة على الشروط المعدّلة.
40. الشكاوى والنزاعات
40.1 في حال وجود أي شكوى أو نزاع، يجب على المستخدم التواصل أولًا مع فريق الدعم من خلال القنوات الرسمية.
40.2 تمنح هذه الخطوة فرصة للتسوية الودية قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.
41. حدود استخدام التطبيق
41.1 يُمنع استخدام التطبيق لأي نشاط مخالف للنظام العام أو الأخلاق أو القوانين المعمول بها في المملكة.
41.2 ويُحظر كذلك محاولة التلاعب بالأنظمة، أو إنشاء حجوزات وهمية، أو استخدام المنصة لأغراض الاختبار أو جمع البيانات دون إذن رسمي.
42. حالات القوة القاهرة
42.1 لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية ناتجة عن تأخير أو فشل في تقديم الخدمات نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع التيار أو الإنترنت.