سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

1. المقدمة

تضع منصة كلن هذه السياسة لتنظيم استخدام تطبيق العامل من قبل العمال أو الموظفين أو الممثلين التابعين لشركات غسيل السيارات المتعاقدة مع كلن، وذلك لضمان تشغيل آمن ومنضبط، وحماية بيانات العملاء، وتنظيم السلوك المهني والتقني داخل التطبيق.

باستخدام تطبيق العامل، يقر العامل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها، وأن استخدامه للتطبيق يكون فقط لأغراض تنفيذ الطلبات المخصصة له من قبل الشركة التابع لها أو من خلال النظام.

2. التعاريف

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

كلن / المنصة: المنصة التقنية التي تربط العملاء بشركات غسيل السيارات المتعاقدة.

العامل: أي موظف أو عامل أو ممثل مصرح له من قبل شركة مزود الخدمة باستخدام تطبيق العامل لاستلام الطلبات أو تنفيذها أو تحديث حالتها.

الشركة / مزود الخدمة: الشركة المتعاقدة مع كلن والمسؤولة عن توظيف العامل وإدارته وتكليفه بالطلبات.

تطبيق العامل / التطبيق: النظام التقني المخصص للعامل لاستلام الطلبات، تحديث حالتها، توثيق الخدمة، رفع الصور، وتأكيد الوصول والتنفيذ.

العميل: المستخدم الذي يطلب خدمة غسيل السيارة من خلال تطبيق كلن.

الطلب: أي خدمة يتم إسنادها إلى العامل عبر تطبيق العامل.

موقع الطلب: الموقع المحدد من العميل لتنفيذ خدمة غسيل السيارة.

3. طبيعة العلاقة

3.1 يقر العامل بأنه لا يُعد موظفًا أو وكيلًا أو ممثلًا مباشرًا لمنصة كلن.

3.2 العلاقة الوظيفية والإدارية والتعاقدية الخاصة بالعامل، بما في ذلك الرواتب والمستحقات وساعات العمل والإجازات والإشراف والانضباط، تقع بالكامل على عاتق الشركة التابع لها العامل.

3.3 تعمل كلن كمنصة تقنية وسيطة بين العملاء وشركات مزودي الخدمة، ولا تتحمل مسؤولية أي مطالبات توظيف أو رواتب أو منازعات عمالية تخص العامل.

3.4 تظل الشركة مسؤولة عن أفعال العامل وسلوكه وأدائه والتزامه أثناء استخدام التطبيق أو تنفيذ الطلبات.

4. مسؤوليات العامل

4.1 يلتزم العامل بتنفيذ المهام المسندة إليه بجودة ومهنية وسلامة.

4.2 يلتزم العامل بالوصول إلى موقع الطلب خلال الوقت المحدد أو نافذة الوقت المعتمدة في النظام.

4.3 يلتزم العامل بتفعيل خدمة الموقع الجغرافي عند الحاجة لتأكيد الوصول أو تحديث حالة الطلب.

4.4 يلتزم العامل برفع صور واضحة وصحيحة قبل وبعد تنفيذ الخدمة متى طلب التطبيق ذلك.

4.5 يلتزم العامل بتحديث حالة الطلب بدقة، بما في ذلك الوصول، بدء الخدمة، انتهاء الخدمة، أو وجود أي مشكلة تمنع التنفيذ.

4.6 يُمنع العامل من التواصل المباشر مع العميل خارج القنوات المعتمدة أو لأي غرض لا يتعلق بالطلب النشط.

4.7 يُمنع العامل من طلب أو قبول أي مبالغ مالية مباشرة من العميل أو ترتيب خدمة خارج نظام كلن.

4.8 يلتزم العامل بالحفاظ على سرية معلومات العملاء والطلبات والشركة والمنصة.

4.9 يلتزم العامل بأي تعليمات تشغيلية تصدر من الشركة أو من كلن من خلال التطبيق أو القنوات الرسمية.

5. بيانات العملاء والسرية

5.1 لا يجوز للعامل استخدام بيانات العميل إلا لغرض تنفيذ الطلب المسند إليه فقط.

5.2 يُمنع العامل منعًا باتًا من نسخ أو تصوير أو حفظ أو إرسال أو نشر أي بيانات تخص العميل أو الطلب أو الموقع أو رقم الجوال أو الصور أو العنوان خارج التطبيق.

5.3 جميع المعلومات التي تظهر داخل التطبيق تعد سرية ولا يجوز استخدامها لأي غرض شخصي أو تجاري أو تسويقي.

5.4 يُمنع العامل من استخدام بيانات العميل للتواصل الشخصي، أو تقديم عروض مباشرة، أو الإزعاج، أو التسويق، أو تنفيذ خدمات خارج منصة كلن.

5.5 عند انتهاء علاقة العامل بالشركة أو انتهاء صلاحيته في استخدام التطبيق، يجب عليه التوقف فورًا عن استخدام التطبيق وحذف أي بيانات تخص كلن أو العملاء أو الطلبات من حوزته.

6. استخدام بيانات موقع العامل

6.1 قد يطلب تطبيق العامل الوصول إلى الموقع الجغرافي للعامل أثناء استخدام التطبيق أو أثناء تنفيذ الطلبات النشطة.

6.2 يتم استخدام بيانات موقع العامل لأغراض تشغيلية مرتبطة باستلام الطلبات وإدارتها وتنفيذها والتحقق منها.

6.3 تستخدم كلن بيانات موقع العامل للأغراض التالية:

• مساعدة العامل في الوصول إلى موقع العميل.
• التحقق من قرب العامل من موقع الطلب أو وصوله إليه.
• تمكين العامل من بدء الطلب أو تحديث حالته أو إنهائه من الموقع الصحيح.
• تحسين التنسيق التشغيلي بين كلن والشركة والعامل.
• التحقق من الشكاوى أو التأخير أو عدم الوصول أو النزاعات المتعلقة بتنفيذ الخدمة.
• دعم خدمة العملاء وضمان دقة متابعة الطلب أثناء التنفيذ.
• منع إساءة الاستخدام أو ادعاءات الوصول غير الصحيحة أو التحديثات غير الدقيقة لحالة الطلب.

6.4 قد تتم مشاركة موقع العامل المرتبط بطلب نشط مع إدارة كلن والشركة التابع لها العامل فقط عند الحاجة لتنسيق الطلبات، أو المتابعة التشغيلية، أو حل المشاكل، أو التحقق من الشكاوى، أو مراقبة جودة الخدمة، أو مراجعة الامتثال.

6.5 لا تبيع كلن بيانات موقع العامل لأي طرف ثالث.

6.6 لا تُستخدم بيانات موقع العامل لأغراض الإعلانات أو الاستهداف التسويقي أو التتبع الشخصي غير المرتبط بتنفيذ الطلبات.

6.7 يحق للعامل رفض أو تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض خصائص التطبيق الأساسية، مثل استلام الطلبات، تأكيد الوصول، بدء الخدمة، تحديث حالة الطلب، إنهاء الطلب، أو التحقق من موقع التنفيذ.

6.8 إذا تم استخدام الموقع في الخلفية أثناء وجود طلب نشط، فسيكون ذلك فقط لدعم تنفيذ الطلب، وتأكيد الوصول إلى موقع العميل، وتحديث حالة الطلب، وتحسين التنسيق التشغيلي، والتحقق من الشكاوى أو النزاعات. ولا تستخدم كلن الموقع في الخلفية للتتبع الشخصي المستمر أو لأغراض إعلانية.

6.9 تتم معالجة بيانات موقع العامل وفق هذه السياسة، ويتم حمايتها باستخدام إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح غير النظامي.

7. الكاميرا والصور والوسائط

7.1 قد يطلب تطبيق العامل الوصول إلى الكاميرا أو الصور لتمكين العامل من رفع الصور المتعلقة بتنفيذ الخدمة.

7.2 قد تكون الصور مطلوبة قبل وبعد الخدمة لتوثيق حالة المركبة، وإثبات تنفيذ الخدمة، والتحقق من الجودة، وحل الشكاوى أو النزاعات.

7.3 يلتزم العامل بأن تكون الصور المرفوعة واضحة وصحيحة ومرتبطة بالطلب المسند إليه فقط.

7.4 يجب على العامل تجنب تصوير أشخاص أو معلومات غير ضرورية لا علاقة لها بتنفيذ الخدمة متى أمكن ذلك.

7.5 يجوز لكلن والشركة وفريق الدعم مراجعة الصور المرفوعة لأغراض تشغيلية أو متعلقة بالجودة أو الشكاوى أو النزاعات.

7.6 يُمنع العامل من حفظ أو نسخ أو نشر أو مشاركة صور مركبة العميل أو أي صور متعلقة بالطلب خارج التطبيق.

8. الأمن السيبراني والسلوك التقني

8.1 يُمنع استخدام التطبيق على أجهزة معدلة أو مخترقة أو غير آمنة أو تم العبث بنظامها، مثل الأجهزة التي تحتوي على Root أو Jailbreak أو ما شابه ذلك.

8.2 يُمنع التلاعب بالموقع الجغرافي، أو استخدام GPS وهمي، أو تغيير حالة الطلب بطريقة غير صحيحة، أو محاولة تجاوز أنظمة الأمان.

8.3 أي محاولة اختراق أو عكس هندسة أو تعطيل أو استغلال أو إساءة استخدام للتطبيق قد تؤدي إلى إيقاف الحساب فورًا، وإبلاغ الشركة، واتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.

8.4 يجب على العامل الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.

8.5 يتحمل العامل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت خلاف ذلك.

8.6 تعتبر السجلات الإلكترونية داخل التطبيق، بما في ذلك الصور، أوقات التحديث، سجلات الموقع، حالة الطلب، وسجلات النظام، أدلة تشغيلية وقانونية يجوز الرجوع إليها عند مراجعة الشكاوى أو النزاعات أو المخالفات أو تقييم الأداء.

9. حقوق المنصة

9.1 تحتفظ كلن بحق تحديث أو تعديل أو تقييد أو تعليق أو إيقاف أي خاصية من خصائص تطبيق العامل في أي وقت لأسباب تشغيلية أو تقنية أو أمنية أو نظامية أو تجارية.

9.2 يجوز لكلن تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب العامل بناءً على الشكاوى، أو الاشتباه في سوء الاستخدام، أو طلب الشركة، أو ضعف الأداء، أو المخاوف الأمنية، أو مخالفة هذه السياسة.

9.3 يُمنع العامل من إنشاء أو استخدام أكثر من حساب واحد، إلا بموافقة صريحة من كلن والشركة.

9.4 يجوز لكلن مراجعة نشاط العامل، وسجل الطلبات، وسجلات الموقع، والصور، وسجلات الدعم، وبيانات النظام عند الحاجة للتحقيق في الشكاوى أو المشاكل الفنية أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو جودة الخدمة.

10. الإيقاف والحظر

10.1 يجوز إيقاف أو حظر حساب العامل فورًا عند وجود مخالفة تقنية أو تشغيلية أو سلوكية أو أمنية أو قانونية أو متعلقة بالخصوصية.

10.2 يجوز للشركة طلب تقييد أو إيقاف أو إزالة صلاحية العامل بناءً على قراراتها الداخلية أو التشغيلية.

10.3 يجوز لكلن تقييد أو حظر الوصول دون إشعار مسبق عند الحاجة لحماية العملاء أو المنصة أو أمن البيانات أو جودة الخدمة أو سلامة التشغيل.

10.4 لا يترتب على إيقاف أو حظر حساب العامل أي حق في التعويض أو مطالبة راتب أو مطالبة عمالية أو مطالبة قانونية ضد كلن.

10.5 يقر العامل بأن الوصول إلى تطبيق العامل صلاحية تقنية ممنوحة لأغراض تشغيلية، ويجوز سحبها عند انتهاء أو تعليق أو فقدان التفويض.

11. انتهاء التفويض أو العلاقة مع الشركة

11.1 يجب على العامل التوقف فورًا عن استخدام تطبيق العامل عند انتهاء علاقته بالشركة أو عند عدم كونه مصرحًا له بتنفيذ الطلبات.

11.2 يجب على العامل حذف التطبيق والتوقف عن الوصول إلى أي بيانات تخص كلن أو العملاء أو الطلبات عند انتهاء العلاقة أو الإيقاف أو إزالة الصلاحية.

11.3 يُمنع العامل من التواصل مع أي عميل بعد انتهاء التفويض أو العلاقة مع الشركة.

11.4 تبقى جميع سجلات المنصة وبيانات الطلبات والصور والسجلات الفنية والنظامية ملكًا لكلن أو للأطراف المخولة، ولا يحق للعامل المطالبة بملكيتها.

12. الخصوصية ومعالجة بيانات العامل

12.1 قد تقوم كلن بجمع ومعالجة بيانات العامل اللازمة لتشغيل التطبيق، وإدارة الطلبات، والأمن، والامتثال، وتحسين جودة الخدمة.

12.2 قد تشمل بيانات العامل: الاسم، رقم الجوال، الشركة التابع لها، معلومات الحساب، نشاط الدخول، الطلبات المسندة، تحديثات حالة الطلب، بيانات الموقع الجغرافي، الصور، أوقات التنفيذ، معلومات الجهاز، السجلات الفنية، الشكاوى، ومحادثات الدعم.

12.3 تتم معالجة بيانات العامل للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة صلاحية العامل داخل التطبيق.
• إسناد الطلبات ومتابعة تنفيذها.
• تأكيد الوصول وتنفيذ الخدمة.
• دعم خدمة العملاء وحل الشكاوى.
• تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.
• منع إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الوصول غير المصرح به أو التحديثات غير الصحيحة.
• الامتثال للطلبات النظامية أو الرسمية.

12.4 قد تتم مشاركة بيانات العامل مع الشركة التابع لها، وفرق كلن الداخلية، ومزودي الخدمات التقنية، ومزودي الخدمات التشغيلية عند الحاجة، والجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.

12.5 لا تبيع كلن بيانات العامل الشخصية.

12.6 تطبق كلن إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العامل من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي.

12.7 قد يتم الاحتفاظ ببيانات العامل للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية أو القانونية أو الأمنية أو الامتثالية أو لأغراض التدقيق أو حل النزاعات.

12.8 يمكن للعامل طلب مراجعة أو تصحيح بياناته الشخصية من خلال الشركة أو قنوات دعم كلن الرسمية، وفق الأنظمة المعمول بها، ومتطلبات التشغيل، والتحقق من الهوية.

13. السلوك المحظور

13.1 يُمنع العامل من تقديم خدمات مباشرة لعملاء كلن خارج المنصة.

13.2 يُمنع العامل من طلب أي مبالغ إضافية أو تحويلات شخصية أو مبالغ غير رسمية من العميل.

13.3 يُمنع العامل من إساءة استخدام بيانات العميل أو صور المركبة أو معلومات الطلب أو بيانات الموقع.

13.4 يُمنع العامل من نشر أو مشاركة أي محتوى سري أو كاذب أو مسيء أو تشهيري عن كلن أو العملاء أو الشركات أو التطبيق، بما يخالف الأنظمة أو التزامات السرية.

13.5 يُمنع العامل من انتحال شخصية أي شخص آخر أو استخدام حساب عامل آخر أو مشاركة بيانات الدخول أو إخفاء الهوية.

13.6 يُمنع العامل من تقديم تحديثات وصول غير صحيحة، أو إنهاء طلبات بشكل وهمي، أو رفع صور غير صحيحة، أو تسجيل معلومات تشغيلية مضللة.

14. الإفصاح للجهات الرسمية

14.1 يجوز لكلن الإفصاح عن بيانات العامل أو السجلات أو الصور أو بيانات الموقع أو الاتصالات أو معلومات الطلبات للجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو الأمنية عند وجود طلب نظامي أو رسمي.

14.2 يجوز لكلن الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة عند الحاجة لحماية الحقوق القانونية أو التحقيق في المخالفات أو منع الاحتيال أو الاستجابة للإجراءات الرسمية.

15. الأداء والسلوك المهني

15.1 قد يسجل تطبيق العامل مؤشرات أداء العامل، بما في ذلك سجل الإنجاز، الالتزام بالمواعيد، الشكاوى، تحديثات الطلب، توثيق الخدمة، والمعلومات المتعلقة بالجودة.

15.2 قد ينعكس الأداء المهني العالي في السجلات الداخلية أو تتم مشاركته مع الشركة لأغراض التقدير أو التحسين أو التقييم التشغيلي.

15.3 تسعى كلن إلى دعم بيئة تشغيل عادلة ومحترمة للعاملين الملتزمين، دون أن ينشئ ذلك أي علاقة توظيف بين كلن والعامل.

15.4 تخضع أي مكافآت أو حوافز أو ترقيات أو إجراءات تأديبية لسياسات الشركة التابع لها العامل، ما لم تقرر كلن خلاف ذلك بشكل منفصل.

16. الأحكام القانونية

16.1 تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

16.2 يتم التعامل مع أي نزاع متعلق باستخدام تطبيق العامل أولًا من خلال الشركة وقنوات كلن الرسمية متى كان ذلك مناسبًا.

16.3 إذا تعذر حل النزاع وديًا، يحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.

16.4 إذا تبين أن أي بند من هذه السياسة غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود.

16.5 عدم قيام كلن بتطبيق أي بند من بنود هذه السياسة لا يعد تنازلًا عن حقها في تطبيقه لاحقًا.

17. تحديث هذه السياسة

17.1 يجوز لكلن تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو تقنية أو قانونية أو امتثالية.

17.2 قد يتم عرض النسخة المحدثة داخل التطبيق أو إشعار العامل بها عبر القنوات المناسبة.

17.3 استمرار العامل في استخدام تطبيق العامل بعد تحديث السياسة يعد قبولًا بها، في حدود ما تسمح به الأنظمة.

18. الإقرار النهائي

باستخدام تطبيق العامل، يقر العامل بأنه قرأ وفهم ووافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه.

كما يقر العامل بأن كلن منصة تقنية فقط، وأن علاقته الوظيفية والإدارية قائمة مع الشركة التابع لها، وأن أي مخالفة لهذه السياسة قد تؤدي إلى تقييد الحساب أو إيقافه أو إبلاغ الشركة أو اتخاذ أي إجراء آخر عند الحاجة.